1. Âmbito
A Raiz do Barro compromete-se a prestar um serviço de qualidade e a tratar com a máxima seriedade quaisquer conflitos que possam surgir no âmbito da utilização do site www.raizdobarro.com ou da compra de produtos através deste canal.
2. Tentativa de Resolução Direta
Em caso de litígio relativo a um produto ou serviço adquirido através do nosso site, recomendamos que o cliente contacte primeiramente a Raiz do Barro, de forma a procurar uma solução amigável e célere. Para este efeito, poderá enviar a sua reclamação para o seguinte endereço de email: raizdobarro@gmail.com
Sempre que possível, inclua no seu contacto os seguintes elementos:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Descrição clara do problema
- Documentos ou imagens que apoiem a reclamação
3. Resolução de Litígios de Consumo
Caso não seja possível chegar a uma solução por acordo entre as partes, o consumidor poderá recorrer aos meios legais ao seu dispor para a resolução do litígio.
4. Resolução Alternativa de Litígios
Nos termos da legislação em vigor, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) para a resolução de conflitos de consumo.
A informação sobre as entidades competentes encontra-se disponível junto da Direção-Geral do Consumidor.
5. Informação Legal
O recurso à resolução alternativa de litígios não prejudica o direito do consumidor de recorrer aos tribunais judiciais.
6. Contatos e Apoio
Para esclarecimentos adicionais sobre a resolução de litígios ou sobre o processo de reclamação, pode contactar-nos por email: raizdobarro@gmail.com.
LIVRO DE RECLAMAÇÕES ONLINE
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