1.Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados ao consumidor no momento do registo da encomenda, no segundo passo do carrinho de compras, antes da confirmação do pagamento.
O cálculo dos portes de envio tem em consideração os seguintes fatores:
- Região de destino da encomenda
- Peso e/ou valor total da encomenda
- Método de envio selecionado
- Eventual escolha de Serviços de Valor Acrescentado (SVA)
Levantamento em Loja:
Na opção “Levantamento em loja”, não será cobrado qualquer valor de portes.
2. Processamento e Expedição das Encomendas
A expedição das encomendas é efetuada de acordo com o método de envio escolhido pelo consumidor e apenas após validação do respetivo pagamento.
Após a expedição, o consumidor receberá um email de confirmação, que poderá incluir um código de rastreamento (tracking) para acompanhamento da entrega, quando aplicável.
O prazo de entrega previsto poderá variar em função:
do serviço de expedição contratado, ou
do prazo indicado na descrição do método de envio selecionado.
Os prazos indicados são estimativos e não vinculativos.
3. Transportadoras e Responsabilidade
As encomendas são enviadas através de transportadoras selecionadas pela Raiz do Barro, garantindo sempre que possível um serviço seguro e fiável.
A Raiz do Barro não se responsabiliza por:
- Atrasos causados pela transportadora
- Moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo consumidor
- Ausência do destinatário no momento da entrega
Eventuais custos adicionais resultantes destas situações são da responsabilidade do consumidor.
4. Encomendas Danificadas ou Não Entregues
Caso a encomenda apresente danos visíveis no momento da entrega, o consumidor deverá recusar a encomenda ou registar a ocorrência junto da transportadora.
Posteriormente, deverá contactar a Raiz do Barro através do email raizdobarro@gmail.com, preferencialmente com registos fotográficos.
No caso de encomendas devolvidas à Raiz do Barro por impossibilidade de entrega imputável ao consumidor, o reenvio apenas será efetuado após pagamento dos custos adicionais correspondentes.
5. Encomendas Internacionais
Para envios fora de Portugal, o consumidor é responsável por eventuais taxas alfandegárias, impostos ou encargos adicionais aplicados no país de destino.
6. Contactos
Para qualquer esclarecimento relacionado com envios, o consumidor poderá contactar-nos através do emailmraizdobarro@gmail.com.