A Raiz do Barro compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes, assegurando um processo transparente no que respeita a trocas e devoluções.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável ao comércio à distância, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, podendo devolver total ou parcialmente os artigos adquiridos, sem necessidade de indicar motivo.
2. Procedimento para Trocas ou Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá contactar-nos previamente através do email raizdobarro@gmail.com.
No pedido deverão constar obrigatoriamente os seguintes dados:
- Nome completo
- Número de telefone
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de receção da encomenda
Após receção do pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para a devolução.
3. Condições de Aceitação
As devoluções apenas serão aceites se forem cumpridas as seguintes condições:
- Os artigos devem encontrar-se em perfeito estado, tal como foram recebidos.
- Devem ser devolvidos na embalagem original.
- Não devem apresentar sinais de utilização, danos ou alterações.
A Raiz do Barro reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
4. Documentação
O envio dos artigos a devolver deverá ser acompanhado da fatura e respetivo comprovativo de pagamento.
5. Reembolso
Após a receção e verificação do estado dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis.
O valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
6. Trocas
Apenas serão aceites trocas nos seguintes casos:
- Envio de artigo incorreto
- Artigo danificado durante o transporte
- Defeito de fabrico
Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos por email, descrevendo a situação e, sempre que possível, anexando fotografias do artigo.
7. Artigos Oferecidos
No caso de artigos adquiridos como presente, a troca poderá ser efetuada mediante a apresentação do respetivo recibo de oferta.
8. Custos de Envio
Os custos de envio associados à devolução ou troca são, regra geral, da responsabilidade do cliente, exceto em situações de erro ou defeito imputável à Raiz do Barro.
9. Encomendas Internacionais
As devoluções de encomendas expedidas para fora de Portugal seguem as mesmas condições descritas na presente política.